物業(yè)管理的電子商務(wù)概念雖然早在20世紀末已經(jīng)出現，但到目前為止，仍然還局限在概念階段，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的內容。有些物業(yè)管理企業(yè)搭建了一個(gè)網(wǎng)絡(luò )架構，有些物業(yè)管理企業(yè)僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò )處理一些工作事務(wù)，這都不是電子商務(wù)。物業(yè)管理的電子商務(wù)時(shí)代尚需業(yè)界人士共同努力才能到來(lái)。

物業(yè)管理在電子商務(wù)中的定位

雖然現在社區外的電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)非常成熟，但它仍然要解決一個(gè)貨物的配送問(wèn)題。配送的貨物最終都要被消費者拿回家中(辦公、服務(wù)體驗等類(lèi)除外)，則配送的終端最為有效的目的地就是社區；而社區的管理者和服務(wù)者是物業(yè)管理。至此，物業(yè)管理與電子商務(wù)進(jìn)行了交叉，物業(yè)管理聯(lián)姻電子商務(wù)就有了現實(shí)需求的基礎支撐。

物業(yè)管理在電子商務(wù)中的定位可以有兩種：

(1)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)網(wǎng)站    這個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站只能定位在社區內，而且要與物業(yè)管理業(yè)務(wù)相聯(lián)系；現在的新建社區基本上都有社區網(wǎng)絡(luò )，如果物業(yè)管理企業(yè)之間進(jìn)行結盟，將所管理的所有社區網(wǎng)絡(luò )聯(lián)結在一起，其消費力量之大將是驚人的。

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)社區電子商務(wù)有明顯的優(yōu)勢：一是與消費者之間的距離很近，而這是社會(huì )上的電子商務(wù)所遠遠不及的；二是物業(yè)管理電子商務(wù)易取得消費者的信任，在誠信方面具有先天優(yōu)勢。

(2)物業(yè)管理企業(yè)參與電子商務(wù)中的配送業(yè)務(wù)    如果暫時(shí)無(wú)法建立社區電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )，物業(yè)管理企業(yè)可以選擇另外的方式，即成為電子商務(wù)的配送方�，F將這種經(jīng)營(yíng)的模式設想如下：在物業(yè)管理企業(yè)建立配送基地，該基地可與廠(chǎng)方及網(wǎng)站方建立即時(shí)信息通道，當基地得到電子商務(wù)網(wǎng)站提供的信息時(shí)，由物業(yè)管理企業(yè)向消費者送貨。這個(gè)設想模式需要解決的問(wèn)題：一是存放貨物的基地建設，二是所轄小區內業(yè)主進(jìn)行電子商務(wù)消費的能力。所以，物業(yè)管理企業(yè)要想介入這項業(yè)務(wù)，必須大幅度提高社區業(yè)主的電子商務(wù)消費量；而要達到這個(gè)目的，最好的方式就是物業(yè)管理企業(yè)的戰略聯(lián)盟并將電子商務(wù)與物業(yè)管理緊密地結合起來(lái)。

對于物業(yè)管理市場(chǎng)而言，業(yè)主“低收費高服務(wù)”的要求無(wú)可厚非。物業(yè)管理企業(yè)應該怎樣解決這一矛盾并讓企業(yè)的利益最大化呢?走社區電子商務(wù)之路可能是一條通衢大道。

物業(yè)管理電子商務(wù)的實(shí)施

第一步，建立社區電子商務(wù)網(wǎng)站。先期進(jìn)行社區網(wǎng)絡(luò )的建設，主要服務(wù)于物業(yè)管理，以聚攏社區業(yè)主對該網(wǎng)絡(luò )的旺盛人氣。待該網(wǎng)絡(luò )成熟后，再逐步向電子商務(wù)網(wǎng)站靠攏。當然，也可以考慮直接與社會(huì )上成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站合作，直接建立社區電子商務(wù)網(wǎng)站。初期社區網(wǎng)絡(luò )的內容可以包括物業(yè)服務(wù)費用查詢(xún)、報修、投訴等，同時(shí)包括天氣、電視節目、新聞、告示等各種綜合便民信息的提供；也可以進(jìn)行視頻點(diǎn)播服務(wù)，證券金融服務(wù)等。

第二步，逐步推出商務(wù)項目。等網(wǎng)絡(luò )運行穩定商機呈現時(shí)，就可增加商務(wù)服務(wù)，例如：網(wǎng)上購物、網(wǎng)上預訂、網(wǎng)上家政、網(wǎng)上醫療、物業(yè)管理的特約服務(wù)等。

第三步，搭建配送體系。首先通過(guò)有效的評估，選擇各行業(yè)有信譽(yù)有實(shí)力的社會(huì )供應商，并以契約方式與之建立商品和服務(wù)的提供關(guān)系。電子商務(wù)網(wǎng)站的內容即由這些社會(huì )供應商填充；而業(yè)主即通過(guò)該電子商務(wù)網(wǎng)站購買(mǎi)商品和服務(wù)。業(yè)主購買(mǎi)商品和服務(wù)以后，物業(yè)管理企業(yè)利用社區的人力資源完成社區內部的配送，從而解決貨物流通中最繁雜的一個(gè)環(huán)節，大大降低物流成本，提高貨物配送的及時(shí)性和準確性。

物業(yè)管理的電子商務(wù)

物業(yè)管理企業(yè)在正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，也需要大量的各種商品，為了降低成本，一些物業(yè)管理企業(yè)在內部建立了物品配送制度和配送系統。這個(gè)內部系統完全可以和電子商務(wù)中的配送系統合二為一。例如，某物業(yè)管理公司就規定，1 4類(lèi)物品由公司統一配送，這1 4類(lèi)物品是：維修用品(工具、照明、油漆)，電器類(lèi)，辦公家具類(lèi)，辦公用品、設備及耗材，藥品，糧油類(lèi)，煙、酒、茶、飲料、一般食品，廚房設備，員工生活用品類(lèi)，綠化用品類(lèi)，消防器材類(lèi)，會(huì )所設施、用品，機電設備、工具，洗滌、衛生、清潔用品。

第四步，費用結算抽取傭金。物業(yè)管理企業(yè)可以利用物業(yè)的品牌資源，解決電子商務(wù)的信用、收款、售后服務(wù)等問(wèn)題。如果直接建立了電子商務(wù)網(wǎng)站，則可以向廠(chǎng)方收取商品交易傭金，也可收取配送費用。

物業(yè)管理電子商務(wù)需要關(guān)注的問(wèn)題

(1)以物業(yè)管理為主業(yè)  將物業(yè)管理服務(wù)與電子商務(wù)緊密結合，尤其要以物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)為主業(yè)，要將電子商務(wù)活動(dòng)視為物業(yè)管理服務(wù)的延伸和拓寬。

(2)保護業(yè)主的利益  物業(yè)管理企業(yè)作為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)中的參與者，必須保護業(yè)主的消費利益，如果出現了交易風(fēng)險，業(yè)主將把該風(fēng)險與物業(yè)管理聯(lián)系起來(lái)，并最終將風(fēng)險轉嫁給物業(yè)管理企業(yè)。