網(wǎng)上購物快遞送貨服務(wù)上門(mén),收貨人當面簽收驗貨,這是普遍的快遞程序,如果因收貨人不便托人收貨或門(mén)衛代收導致貨物丟失,快遞員、代收方和收貨人三方容易引發(fā)爭執。
比如王女士在她以前住的小區物業(yè)經(jīng)常給她代收快遞,而且物業(yè)為了方便小區居民取快遞,還專(zhuān)門(mén)準備了一個(gè)登記本,很是方便。但自從搬家后,每次快遞送達后,小區門(mén)衛既不登記,也不接收,而是任由快遞員直接放在小區的門(mén)衛室。一天,快遞員送她的快遞到小區,她正好不在家,就讓快遞工作人員將快遞放到了小區的門(mén)衛室,但她下午5點(diǎn)多去取時(shí),快遞包裹卻丟了。如果出現此類(lèi)情況,究竟由誰(shuí)負責呢?
快遞工作人員的理由是,他每天分揀送達的快遞有上百份,一般情況下,快遞送到后,他都先與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系,并要求客戶(hù)本人來(lái)簽取自己的快遞。如果客戶(hù)當事人不在的,公司在征得客戶(hù)同意后,或經(jīng)客戶(hù)指定,由門(mén)衛或物業(yè)公司代收,他們才會(huì )將快遞送到小區的門(mén)衛室或物業(yè)處。事發(fā)前,他已經(jīng)與王女士進(jìn)行了電話(huà)聯(lián)系,對方讓他將快遞送到了小區的物業(yè)管理處,現在快遞丟失了,王女士應該找物業(yè)或由自己擔責。
就此事,律師認為如果是未經(jīng)收件人同意,快遞員擅自將快件交給小區門(mén)衛室或物業(yè)管理處簽收,出現快遞遺失問(wèn)題,快遞公司應承擔全部責任。但像王女士這種已經(jīng)同意由小區物業(yè)管理處簽收快遞的,快遞公司沒(méi)有責任。王女士讓物業(yè)管理處代收快遞的行為屬于無(wú)償的委托合同,王女士也應當自己承擔一部分的責任。同時(shí),代收快遞包裹是一種委托關(guān)系,如果業(yè)主沒(méi)有授權給門(mén)衛或者物業(yè)管理處,這種委托關(guān)系就不存在,物業(yè)公司也沒(méi)有代收快遞的義務(wù)。