8102分公司報道    車(chē)水馬龍，熙熙攘攘，總院的所有樓宇總是一片繁忙。來(lái)這兒短短幾天，卻讓我真切體會(huì )到了物業(yè)管理的繁雜�？傇何飿I(yè)管理面積幾十萬(wàn)平方米，現有一線(xiàn)員工260多人，主要工作包括辦公區和家屬區的保潔、綠化及出入人員車(chē)輛的秩序維護。這里的員工雖不多，但都熱情純樸，幾天的相處，讓我覺(jué)得這是一個(gè)團結一致、積極向上、盡職盡責的團隊。記得剛來(lái)，與管理處劉主任閑談時(shí)他便告訴我：物業(yè)管理工作沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單，必須要有愛(ài)心，要有耐心，還要細心……。幾天來(lái)，我一直在品味琢磨這“三心”，發(fā)現要做到確實(shí)很難，是需要一個(gè)人全身心的投入與付出的。

對員工要充滿(mǎn)愛(ài)心。在我來(lái)總院的前一天，綠化班的一名員工因病入院搶救，后因搶救無(wú)效去世，并于三天后安葬，此事中管理處劉主任跑前忙后，馬不停蹄，從一開(kāi)始就幫助辦理各項手續，工作之余又看護陪床，人去世后他聯(lián)系醫院，辦理各種證明，協(xié)調家屬籌錢(qián)繳費，甚至自掏腰包，就連安葬時(shí)車(chē)輛聯(lián)系、送葬等事都是他一手籌劃安排，幾天下來(lái)，他已形容憔悴、疲憊不堪，所有的這些員工們都看在眼里。閑談時(shí)除了對已故同事的同情哀憐外，就是對劉主任的敬佩與贊賞。一直以來(lái)，由于物業(yè)服務(wù)工作的特殊性，如何凝聚人心，組建一只穩定高效的隊伍是物業(yè)管理工作的難點(diǎn)，但是通過(guò)這件事讓我意識到，作為一名管理者，應拿出真感情，視員工如親人，多站在員工的立場(chǎng)考慮，為員工排憂(yōu)解難。這樣不僅能體現出一個(gè)管理者的個(gè)人素養和魅力，更能展現出一個(gè)企業(yè)的人文關(guān)懷，也只有這樣，我們才能獲得員工對企業(yè)的忠誠，才能獲得一支充滿(mǎn)凝聚力和向心力的團隊。

要有耐心。物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，這就要求工作人員有很好的忍耐之心。業(yè)主是物業(yè)服務(wù)的對象，作為物業(yè)工作者應始終堅持“業(yè)主第一”的原則，耐心聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，耐心面對業(yè)主的不滿(mǎn)與牢騷，甚至謾罵與羞辱，應敞開(kāi)胸懷接納、容忍，并將業(yè)主的這些挑剔與指責轉化為工作的動(dòng)力，去不斷完善各項服務(wù)。其次，要提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，要做到服務(wù)的標準化，操作的程序化，就要訓練高素質(zhì)的員工，因此管理者必須要有循循善誘的耐心�？傊�，“耐心”對于物業(yè)管理著(zhù)，既是一種心態(tài)，更是一種品質(zhì)。

要細心。物業(yè)管理工作瑣碎繁雜，涉及面廣，稍有疏漏，就會(huì )對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益產(chǎn)生重大影響。眾所周知，物業(yè)管理是一個(gè)微利行業(yè)，面對員工工資，物資消耗等名目繁多的開(kāi)支，如不細心計算籌劃，就很難實(shí)現公司的經(jīng)濟目標。再說(shuō)物業(yè)服務(wù)，當前人們對物業(yè)服務(wù)的期望值不斷增高，工作中只有細心細致，才能發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)補救，避免業(yè)主的不滿(mǎn)或投訴；也只有通過(guò)細心觀(guān)察，才能發(fā)覺(jué)業(yè)主的潛在需求，并適時(shí)開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項目，為業(yè)主提供更加周到的服務(wù)。

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