物業(yè)市場(chǎng)競爭不足，服務(wù)質(zhì)量提升難

雖然物業(yè)管理具有市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化的特征，但由于我國物業(yè)管理起步較晚，市場(chǎng)發(fā)育還不成熟，同行之間缺乏公平的市場(chǎng)競爭機制，物業(yè)管理市場(chǎng)化程度仍然很低。絕大多數樓盤(pán)的物業(yè)管理仍遵循“誰(shuí)開(kāi)發(fā)，誰(shuí)管理”的規則。商品房小區多由開(kāi)發(fā)商自己建或指定物業(yè)公司進(jìn)行管理，一些單位的物業(yè)由本單位后勤改制后的物業(yè)公司管理。由于競爭不足，導致物業(yè)公司缺乏市場(chǎng)意識和品牌意識，缺乏服務(wù)的積極性，無(wú)心提高管理服務(wù)水平。同時(shí)，“建管不分”的體制造成一個(gè)樓盤(pán)一家物業(yè)，無(wú)法形成規模，企業(yè)盈利能力較差，靠開(kāi)發(fā)商補貼。市場(chǎng)競爭不足，使物業(yè)公司缺乏提高服務(wù)質(zhì)量動(dòng)力，也難以形成規模效益，影響了物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

第四章  解決方法

1、定期向業(yè)主公開(kāi)其服務(wù)內容及收費標準

物業(yè)管理服務(wù)收費實(shí)行明碼標價(jià)制度，經(jīng)批準可收取物業(yè)管理服務(wù)費的物業(yè)管理單位，應在物業(yè)管理小區醒目位置設置由價(jià)格部門(mén)統一印制的《物業(yè)管理服務(wù)收費價(jià)格表》，公布本單位經(jīng)價(jià)格確認的各項收費標準，主動(dòng)接受業(yè)主的查詢(xún)和監督。公開(kāi)物業(yè)管理的服務(wù)項目和標準，使業(yè)主對物業(yè)公司可以實(shí)行有效的監督，提高了服務(wù)的透明度。在公開(kāi)物業(yè)管理服務(wù)內容的具體實(shí)施過(guò)程中，可以把物業(yè)管理內容分為五大塊，如保潔服務(wù)、保安服務(wù)、養護維修、綠化服務(wù)、家政服務(wù)（無(wú)償部分）等。讓業(yè)主充分感到，這樣做的目的是方便他們對物業(yè)管理工作的監督和投訴，是物業(yè)管理公司向業(yè)主傳達盡心服務(wù)、真誠合作的一種良好的姿態(tài)。在公開(kāi)物業(yè)管理服務(wù)內容的同時(shí)，還必須公開(kāi)物業(yè)管理服務(wù)的標準。例如保潔工作，要使業(yè)主明確保潔人員做到什么程度才算是符合標準，包括保潔人員對各項保潔內容每天清掃幾次或擦拭幾次并清掃和擦拭到什么程度等等。如果這些服務(wù)的標準能夠公布給業(yè)主，那么業(yè)主就很容易對我們的工作給予正確的分析和評價(jià)，也有利于物業(yè)公司和業(yè)主的溝通。同時(shí)，公開(kāi)物業(yè)管理服務(wù)標準，也可以有效監督我們物業(yè)管理公司的各項工作，使物業(yè)公司不斷彌補服務(wù)中的不足之處，提高服務(wù)質(zhì)量，最終要業(yè)主滿(mǎn)意。定期向業(yè)主公開(kāi)所收費用的支出情況，讓業(yè)主沒(méi)有抱怨，要做到賬目清晰不找任何借口向業(yè)主索要費用，做到費用合理支出與收繳。

2、完善法律制度、遵法守法、按制度辦事

提升物業(yè)管理法規的層次和效力，建立、健全物業(yè)管理法規體系。就物業(yè)管理的目的、基本原則、物業(yè)管理法律關(guān)系（含主體的權利義務(wù)）、物業(yè)管理企業(yè)及業(yè)務(wù)范圍、監管體制和物業(yè)管理法的適用范圍等原則性?xún)热菁右悦鞔_規定。各有關(guān)部門(mén)要加強政策法規的協(xié)調，盡量摒棄狹隘的部門(mén)利益，避免法規之間的重復、沖突，以實(shí)現法規的體系化，促進(jìn)法與社會(huì )需求之間的和諧。

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