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強化服務(wù)基礎 提高業(yè)主滿(mǎn)意度

提供“以人為本”的人性化服務(wù),這是一種趨勢,更是一種挑戰,物業(yè)管理作為勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè),顧客的滿(mǎn)意是衡量物業(yè)公司工作的最終標準,這就要求物業(yè)公司:一方面要更新服務(wù)觀(guān)念,不斷吸納優(yōu)秀人才,建立系統化的人員培訓、學(xué)習制度;提高人員的綜合素質(zhì);投入大量的人力、物力和時(shí)間等資源,從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展戰略、員工管理政策、服務(wù)方法各項業(yè)務(wù)的操作程序等進(jìn)行系統化的、文字化的規范。另一方面要創(chuàng )新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,市場(chǎng)迫使物業(yè)公司將管理的重點(diǎn)放在硬件管理上的同時(shí),更要注重如何進(jìn)行對顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從方便業(yè)主的角度出發(fā),提供高水準的服務(wù),以誠信、積極的態(tài)度對待業(yè)主、關(guān)心業(yè)主、滿(mǎn)足業(yè)主日益增長(cháng)的需要,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,只有這樣,才能為業(yè)主提供更細致、更周到、更體貼的人性化服務(wù)。

欲真正提升物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,主要是教育發(fā)展高質(zhì)量專(zhuān)業(yè)化的從業(yè)人員,使其產(chǎn)生態(tài)度、信念和行為的改變,并能持續改善其工作和績(jì)效,并能以超越顧客期望的方式滿(mǎn)足顧客的需要。物業(yè)管理企業(yè)的競爭,是企業(yè)品牌與文化的競爭。在物業(yè)管理招投標中,當多個(gè)物業(yè)管理公司角逐時(shí),業(yè)主將有更多的選擇。因此,切實(shí)加強員工客戶(hù)服務(wù)意識,通過(guò)物業(yè)管理員工在其職責和非職責的范圍內以熱情周到的客戶(hù)服務(wù)奉獻給每個(gè)業(yè)主,體現自身高尚的客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)和蘊含豐富的企業(yè)文化,弘揚“用心服務(wù),業(yè)主第一”的客戶(hù)服務(wù)宗旨,塑造極具情感的企業(yè)形象。只有如此,物業(yè)管理企業(yè)才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

對于自住型的高端社區居民來(lái)說(shuō),非常重視物業(yè)體系完善程度,購買(mǎi)高端住宅的客戶(hù)主要集中在私營(yíng)業(yè)主、企業(yè)高管、外貿商、律師、醫生等專(zhuān)業(yè)人士。盡管地段是永恒不變的真理,但是隨著(zhù)外來(lái)地產(chǎn)大鱷紛紛進(jìn)入帶來(lái)品牌和品質(zhì),人們開(kāi)始意識到高端住宅并非僅僅是地段。選擇第一位的是高端住宅的品牌,也就是開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司的品牌,其次是小區環(huán)境,然后分別是地段區位、價(jià)格等。核心區域住宅項目向高端發(fā)展�;▓@洋房為主、低密度社區為特點(diǎn)的高檔住宅社區,將進(jìn)一步提高高端住宅產(chǎn)品的品質(zhì)。

其實(shí),物業(yè)搞得好,對業(yè)主對物管公司來(lái)說(shuō),是一筆雙贏(yíng)的買(mǎi)賣(mài)。一家好的物業(yè)公司,對房子的保值升值起到了不可忽視的作用。那些常年在各小區穿梭的二手房經(jīng)紀人最有感觸。有些小區在二手房市場(chǎng)上表現好,除了房子本身造得不錯,后期的物業(yè)管理也是很重要的加分點(diǎn)。好的物業(yè)管理,從大門(mén)口開(kāi)始就能讓你感受到不一般的氛圍。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和進(jìn)步,業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平越來(lái)越重視,要求也越來(lái)越高,客戶(hù)服務(wù)作為物業(yè)管理中的核心環(huán)節更是不容忽視�?蛻�(hù)服務(wù)是一劑潤滑劑,讓各部門(mén)在它的“潤滑”下順利運轉。作為與業(yè)主接觸的第一窗口,其不但擔負著(zhù)接受業(yè)主投訴、報修工作,還擔負著(zhù)隨時(shí)向業(yè)主傳遞服務(wù)中心各項信息、向業(yè)主展示物業(yè)管理人良好形象的責任,因此客戶(hù)服務(wù)在物業(yè)管理中占重要地位。

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