提供“以人為本”的人性化服務(wù)，這是一種趨勢，更是一種挑戰，物業(yè)管理作為勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)，顧客的滿(mǎn)意是衡量物業(yè)公司工作的最終標準，這就要求物業(yè)公司：一方面要更新服務(wù)觀(guān)念，不斷吸納優(yōu)秀人才，建立系統化的人員培訓、學(xué)習制度；提高人員的綜合素質(zhì)；投入大量的人力、物力和時(shí)間等資源，從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展戰略、員工管理政策、服務(wù)方法各項業(yè)務(wù)的操作程序等進(jìn)行系統化的、文字化的規范。另一方面要創(chuàng )新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，市場(chǎng)迫使物業(yè)公司將管理的重點(diǎn)放在硬件管理上的同時(shí)，更要注重如何進(jìn)行對顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從方便業(yè)主的角度出發(fā)，提供高水準的服務(wù)，以誠信、積極的態(tài)度對待業(yè)主、關(guān)心業(yè)主、滿(mǎn)足業(yè)主日益增長(cháng)的需要，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，只有這樣，才能為業(yè)主提供更細致、更周到、更體貼的人性化服務(wù)。

欲真正提升物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，主要是教育發(fā)展高質(zhì)量專(zhuān)業(yè)化的從業(yè)人員，使其產(chǎn)生態(tài)度、信念和行為的改變，并能持續改善其工作和績(jì)效，并能以超越顧客期望的方式滿(mǎn)足顧客的需要。物業(yè)管理企業(yè)的競爭，是企業(yè)品牌與文化的競爭。在物業(yè)管理招投標中，當多個(gè)物業(yè)管理公司角逐時(shí)，業(yè)主將有更多的選擇。因此，切實(shí)加強員工客戶(hù)服務(wù)意識，通過(guò)物業(yè)管理員工在其職責和非職責的范圍內以熱情周到的客戶(hù)服務(wù)奉獻給每個(gè)業(yè)主，體現自身高尚的客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)和蘊含豐富的企業(yè)文化，弘揚“用心服務(wù)，業(yè)主第一”的客戶(hù)服務(wù)宗旨，塑造極具情感的企業(yè)形象。只有如此，物業(yè)管理企業(yè)才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

對于自住型的高端社區居民來(lái)說(shuō)，非常重視物業(yè)體系完善程度，購買(mǎi)高端住宅的客戶(hù)主要集中在私營(yíng)業(yè)主、企業(yè)高管、外貿商、律師、醫生等專(zhuān)業(yè)人士。盡管地段是永恒不變的真理，但是隨著(zhù)外來(lái)地產(chǎn)大鱷紛紛進(jìn)入帶來(lái)品牌和品質(zhì)，人們開(kāi)始意識到高端住宅并非僅僅是地段。選擇第一位的是高端住宅的品牌，也就是開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司的品牌，其次是小區環(huán)境，然后分別是地段區位、價(jià)格等。核心區域住宅項目向高端發(fā)展�；▓@洋房為主、低密度社區為特點(diǎn)的高檔住宅社區，將進(jìn)一步提高高端住宅產(chǎn)品的品質(zhì)。

其實(shí)，物業(yè)搞得好，對業(yè)主對物管公司來(lái)說(shuō)，是一筆雙贏(yíng)的買(mǎi)賣(mài)。一家好的物業(yè)公司，對房子的保值升值起到了不可忽視的作用。那些常年在各小區穿梭的二手房經(jīng)紀人最有感觸。有些小區在二手房市場(chǎng)上表現好，除了房子本身造得不錯，后期的物業(yè)管理也是很重要的加分點(diǎn)。好的物業(yè)管理，從大門(mén)口開(kāi)始就能讓你感受到不一般的氛圍。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和進(jìn)步，業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平越來(lái)越重視，要求也越來(lái)越高，客戶(hù)服務(wù)作為物業(yè)管理中的核心環(huán)節更是不容忽視�？蛻�(hù)服務(wù)是一劑潤滑劑，讓各部門(mén)在它的“潤滑”下順利運轉。作為與業(yè)主接觸的第一窗口，其不但擔負著(zhù)接受業(yè)主投訴、報修工作，還擔負著(zhù)隨時(shí)向業(yè)主傳遞服務(wù)中心各項信息、向業(yè)主展示物業(yè)管理人良好形象的責任，因此客戶(hù)服務(wù)在物業(yè)管理中占重要地位。

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